Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones de los pedidos online se deben hacer dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
1. Devolución/cambio gratuita en tienda física
Tiendas ALE-HOP autorizadas
Los cambios y devoluciones de los pedidos online se pueden hacer en cualquier tienda física de España.
Albarán del producto a devolver
Para realizar cualquier cambio o devolución de una compra online, es necesario conservar el albarán de compra que recibe con el pedido. En caso de no disponer de él, debe de solicitarlo previamente al servicio de atención al cliente al correo: shoponline@ale-hop.org
El reembolso será en efectivo
Se te reembolsará el importe de los artículos en efectivo una vez entregados y comprobado que se encuentran en perfecto estado.
2. Devolución a través de paquetería
Los cambios sólo se pueden realizar a través de una tienda física, no es posible realizar un cambio a través de envío por paquetería.
En el caso de devolución, los gastos de envío a través de método de paquetería son a cargo del consumidor. El coste de devolución son 5€ para territorio peninsular, 7 euros para Baleares y 12€ para el resto de países de Europa. El envío se realiza a través de la misma empresa con la que recibió el paquete.
Para realizar una devolución, debemos seguir los siguientes pasos:
Solicitar la devolución del pedido.
Se debe de enviar un correo electrónico a shoponline@ale-hop.org.
En el correo, se deben especificar los siguientes datos:
- Persona de contacto
- Número de pedido
- Referencia de los artículos que deseas devolver
- Dirección del domicilio
- Número teléfono
Una vez recibida esta información y después de la confirmación de la devolución, se procederá al envío de un mensajero de MRW para nacional o GLS para resto de países para recoger el/los productos.
En el momento en que se gestione su devolución, recibirá un correo electrónico confirmándole que un mensajero pasará a recoger el paquete en su domicilio.
Preparar los artículos para la recogida.
Se aconseja utilizar el paquete que se ha recibido del pedido para realizar la devolución del mismo. El producto debe de estar en perfectas condiciones y protegido para no sufrir daños durante la devolución. Dentro del paquete se debe incluir el albarán con el que se recibió el pedido.
En caso de no disponer de dicho albarán, deberá de solicitarlo a través del correo electrónico facilitado anteriormente: shoponline@ale-hop.org
Recogida del paquete de devolución en el domicilio.
Tras recibir el paquete de tu devolución y comprobar que está en condiciones óptimas, se procede al reembolso de los artículos en un plazo de 3 a 10 días laborables a través del mismo método de pago que se efectuó la compra.
3. Reembolso
El importe del reembolso será la suma de el/los articulo/s a devolver descontando los gastos de devolución antes señalados. En ningún caso ALE-HOP se hace responsable de los gastos de devolución.
4. Resumen
| Tema | Especificación |
|---|---|
| Devoluciones tienda física | Gratuita |
| Devolución por paquetería | Coste para el cliente: 5 euros España peninsular, 7 euros España Baleares y 12€ países Europa. |
| Correo para devoluciones y facturas | shoponline@ale-hop.org |
| Packing devolución | Mismo del envío |
| Reembolso por paquetería | 3-10 días laborables desde el recibimiento del paquete |
| Reembolso en tienda | En efectivo |
| Cambio | Solo se aceptan cambios en tienda física |
1.Para que su solicitud de devolución sea tramitada, debe enviar un correo electrónico previo a customerservice@ale-hop.org con las especificaciones de:
- Nombre
- Número de pedido
- Referencia de los artículos que deseas devolver
- Dirección completa del domicilio
- Contacto telefónico
2. Se aprueba solicitud
3. Se enviará a un mensajero de MRW o GLS para recoger el pedido en el domicilio señalado.
4.Cuando se recibe el paquete, se comprueba el estado y se procede al reembolso.