1.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.

De una parte, CLAVE DENIA, S.A.U., en adelante ALE-HOP, cuyos demás datos identificativos constan en el Aviso Legal y titular del dominio WWW.ALE-HOP.ORG, en adelante Website, y, de otra parte; el Usuario que contrata los productos que se ofrecen a través del Website.

2.- ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN

El Usuario declara que tiene capacidad legal para contratar y acepta la adhesión plena y sin reserva a las Condiciones Generales de Contratación, en adelante CGC, en la versión publicada al momento de la contratación.

3.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES.

Obligaciones de ALE-HOP:

- Prestar los servicios conforme a las CGC y sin faltar a la buena fe contractual.

- Poner a disposición del Usuario las CGC y las condiciones particulares en su caso.

- Remitir al Usuario justificante o factura de los productos contratados.

Obligaciones del Usuario:

- Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las CGC.

- Completar los formularios de registro con información veraz y actual. El Usuario será el único responsable de la veracidad y actualización de la información.

- Mantener la confidencialidad de la información facilitada y notificar inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo, acceso ilegítimo, así como su conocimiento por terceras personas.

- Actuar de forma diligente, ajustándose en todo momento a los cánones de los buenos usos y la buena fe contractual durante toda la relación contractual

4.- PERFECCIONAMIENTO PRECONTRACTUAL Y CONTRACTUAL

Realización del pedido

El procedimiento de compra que se debe seguir para la compra online es el siguiente:

1.Escoger el producto y/o productos en la página web WWW.ALE-HOP.ORG

2.Añadir los productos a la cesta y seleccionar Realizar compra.

3.Para el primer pedido te solicitarán los datos de registro. Si ya estás registrado, podrás introducir su usuario y contraseña para acceder a tu área de usuario.

4.Rellenar los datos de contacto y envío.

5.Aceptar los términos y condiciones para acceder al pago.

6.Incluir los datos de pago.

Una vez se validen los datos del pago correctamente, recibirás un email de confirmación a la cuenta de correo electrónico proporcionada que sirve como acuse de recibo del pedido.

Revisa tu compra antes de realizar el pago para tener la posibilidad de hacer modificaciones en el pedido y/o datos de contacto y envío. Una vez se haya realizado el pago no se podrán realizar modificaciones.

5.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjera alguna rotura de stock o bien existiera alguna dificultad en cuanto al suministro de productos le informaremos sobre ello y le reembolsaremos la cantidad que hubiera abonado, en el plazo máximo de 14 días hábiles.

Incidencias Productos

En caso de que surja alguna incidencia relacionada con uno o varios productos de tu pedido, procederemos a gestionar dicha incidencia a través del reembolso del importe correspondiente al producto afectado. No realizaremos envíos de productos de sustitución ni reemplazos.

6.- PRECIOS.

Los precios publicados en la web incluyen el IVA correspondiente. El Usuario podrá conocer el importe de tales costes al momento de contratar el producto. No incluyen los gastos de envío, que se añadirán en la cesta según los datos de envío proporcionados y el importe total de la compra.

ALE-HOP se reserva el derecho a modificar los precios publicados en la Website cuando así lo considere conveniente.

7.- FORMAS DE PAGO.

Las formas de pago permitidas son las siguientes:

• Tarjeta Crédito (Mastercard, Maestro y Visa)

• Online a través de la pasarela de pago del Website (Google Pay y Apple Pay)

• Bizum

Si tu cuenta bancaria está en otra moneda, la tasa de cambio usada para el pago será automáticamente calculada por tu banco y no dependerá en ningún caso de ALE-HOP. Al hacer clic en el botón “pagar”, confirmas que eres legítimo poseedor de la tarjeta de crédito y que los datos incluidos no son fraudulentos.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no se formalizará el contrato.

8.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD.

El Usuario adquiere la propiedad de los productos en el momento del pago completo de todas las cantidades, incluidos los gastos de envío.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al Usuario, cuando éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. En caso de que sea el Usuario el que encargue el transporte o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por ALE-HOP, el riesgo se transmitirá al Usuario con la entrega de los bienes al transportista.

9.- POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA.

Zonas de envío

Las zonas de envío son: España, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Austria. Aunque no se incluyen las islas de la mayoría de ellos, sí hacemos envíos a Islas Baleares en España y a Sicilia en Italia.

Gastos de envío

Para poder efectuar tu pedido es necesario realizar una compra de productos de al menos 10€ para los envíos a España y al resto de los países a los que hacemos envíos.

GASTOS DE ENVÍO NACIONALES

Los gastos de envío estándar son de 3,90€ para el territorio peninsular y 7€ para las Islas Baleares. Sin embargo, si tu pedido alcanza o supera los 40€, los gastos de envío son gratuitos.

GASTOS DE ENVÍO AL RESTO DE PAÍSES

Los gastos de envío son 12€ para el resto de los países con envío. No obstante, si tu pedido alcanza o supera los 60€, los gastos de envío son gratuitos.

Plazo de envío

El plazo de entrega será de 24-48 horas de días laborables desde el momento en que se efectúa el pedido en los envíos a la península, entre 2 y 4 días en los envíos a Baleares y entre 3 y 5 días en los envíos internacionales. En fechas señaladas, como Navidad, los pedidos pueden sufrir demoras de 7 a 14 días laborables.

Gastos de envío gratuitos

Con un pedido igual o superior a 40€ los gastos de envío son gratuitos para la península española y Baleares.

Con un pedido igual o superior a 60€ los gastos de envío son gratuitos para Italia, Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Austria.

Entrega

Antes de realizar el pedido, deberás seleccionar la zona de entrega donde quieres recibirlo. Todos los pedidos serán entregados en la dirección que se especificó al momento de realizar el pedido.

Enviaremos el pedido con los productos que aparecen en la confirmación del pedido sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.

Ten en cuenta que existen circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.

Imposibilidad de entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de tu pedido por ausencia en el lugar acordado, deberás contactar con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega en cuanto te sea posible. Si tras los intentos de entrega determinados por la agencia de transporte no se puede hacer la misma, la agencia de transportes lo mantendrá en sus instalaciones pendientes de recogida. Si el pedido no es recogido transcurridos 10 días, tu pedido será devuelto a nuestro almacén.

El pedido que no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que se desiste el contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, el pedido volverá a nuestras instalaciones y una vez llegue, devolveremos todos los pagos recibidos, a excepción de los portes de la devolución y descuentos/promociones o artículos regalo que contenga ese pedido en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

En caso de que no podamos cumplir con los plazos de entrega del pedido, se te informará sobre la situación y se te dará la opción de continuar con la compra y establecer una nueva fecha de entrega, o cancelar el pedido y recibir el reembolso total del importe pagado. Ten en cuenta, en cualquier caso, que, salvo en momentos excepcionales, no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

10.- PROCEDIMIENTO, DERECHOS DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO, Y GARANTÍA LEGAL.

Procedimiento

Para el ejercicio de los derechos de cancelación, desistimiento y uso de la garantía, el Usuario deberá ponerse en contacto con ALE-HOP a través de +34 966 47 73 47 o shoponline@ale-hop.org

Derecho de Cancelación

El Usuario podrá cancelar el pedido sin ningún coste siempre que ésta se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista.

Derecho de Desistimiento

Para tal fin, es posible utilizar el modelo de desistimiento disponible en el ANEXO I del presente documento, aunque su uso no es obligatorio.

Cuando el Usuario haya ejercido su derecho de desistimiento, ALE-HOP estará obligada a devolver las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el Usuario.

Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Corresponde a ALE-HOP la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos que hayas realizado con nosotros a excepción de los costes de devolución, cuando no puedan devolverse normalmente por correo.

El Usuario solamente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.

No serán susceptibles de desistimiento los artículos personalizados, CDs/DVDs de música sin su envoltorio original o bienes precintados por razones de salud e higiene que hayan sido desprecintados.

El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos contratados se devuelvan en las mismas condiciones (junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos), y se acompañe el tique de compra. En todo caso, ALE-HOP determinará si se cumplen estos requisitos.

Garantía Legal

El Usuario dispone de un plazo de tres años de garantía desde la entrega del producto. No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas por parte del Usuario. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó.

La garantía legal comprende los siguientes derechos para el Usuario:

- Si el producto no fuera conforme con el contrato, el Usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada en perjuicio de ALE-HOP. Todos los gastos por el ejercicio de este derecho serán gratuitos para el Usuario.

- La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del Usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Política de cambios y devoluciones

Puedes hacer la devolución de tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas del territorio español excepto en nuestras tiendas Outlet y nuestras franquicias del Norte (San Sebastián, Bilbao, Vitoria, Barakaldo, Logroño, Santander, Burgos y Vigo) o a través de paquetería previa solicitud a través de tu área de usuario. Los costes de devolución corren a cargo del cliente y dependerán de la zona de envío.

Te reembolsaremos el importe de los productos objeto de devolución en el mismo método de pago que se utilizó para la compra y en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro almacén para devoluciones por paquetería descontando los portes de devolución que se apliquen a cada caso y descuentos/promociones o artículos regalo que contenga ese pedido. Las devoluciones en tienda física serán en el momento de recibir el producto en cualquiera de nuestras tiendas del territorio español.

Los cambios de producto solo se podrán realizar en nuestras tiendas físicas del territorio español excepto en nuestras tiendas Outlet y nuestras franquicias del Norte (San Sebastián, Bilbao, Vitoria, Barakaldo, Logroño, Santander, Burgos y Vigo) y se acogerán al plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Para cualquier cambio o devolución será necesario presentar el tique de compra y que el artículo esté en las condiciones adecuadas sin exceder del uso imprescindible para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, con su embalaje original y con los accesorios que le acompañen.

Devolución/cambio gratuito en tienda

Tiendas Ale-Hop autorizadas

Los cambios y devoluciones de los pedidos online se pueden hacer en cualquier tienda física de España excepto en nuestras tiendas Outlet y nuestras franquicias del Norte (San Sebastián, Bilbao, Vitoria, Barakaldo, Logroño, Santander, Burgos y Vigo)

Para realizar cualquier cambio o devolución de una compra online, es necesario presentar el tique de compra que se envía al correo electrónico cuando se envía el pedido.

Una vez entregado el artículo, y se compruebe que se encuentra en perfecto estado, procederemos a reembolsarte el importe del producto o productos con el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.

Devolución por paquetería

A través de paquetería solo podrás realizar devoluciones. Si quisieras realizar un cambio, por ejemplo, de talla o de color, tendrías que devolver el artículo y efectuar un nuevo pedido con los artículos que quieres recibir.

Coste de la devolución por paquetería

Los gastos de recogida serán de 5€ para el territorio peninsular, 7€ para Baleares y 12€ para el resto de las zonas con envío, que se descontarán de tu reembolso que se apliquen a cada caso y descuentos/promociones o artículos regalo que contenga ese pedido.

Cómo solicitar la devolución

Si has hecho la compra como usuario registrado, podrás solicitar la devolución desde el apartado de devoluciones en tu cuenta.

Si has hecho la compra como invitado puedes solicitar la devolución a través de nuestro formulario de contacto, nuestro correo shoponline@ale-hop.org o llamando a nuestro número de atención al cliente +34 966 47 73 47.

Recogida de tu pedido

Cuando hayas realizado la solicitud de tu devolución contactaremos contigo para darte información sobre la recogida. Una vez tengas los datos, necesitaremos que pongas el producto en una cajita de un tamaño similar al producto o productos de la devolución. Se puede utilizar la misma caja en la que se recibió el pedido.

Un transportista pasará por el domicilio para recoger el paquete y pegará la etiqueta para enviarlo a nuestro almacén.

Ten en cuenta que esta opción está disponible solo para las compras en web.

No es necesario incluir el tique de compra.

Reembolso

 Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, revisaremos que el producto se encuentra en perfectas condiciones y procederemos al reembolso. Este reembolso se efectuará entre 3 a 10 días tras la recepción del producto en nuestro almacén y lo haremos en el mismo método de pago en la que se efectuó la compra. Recuerda que el importe del reembolso será el del producto o productos, descontando los portes de devolución que se apliquen a cada caso y descuentos/promociones o artículos regalo que contenga ese pedido.

Devoluciones de productos defectuosos y reclamaciones

Si el producto adquirido no se ajusta con lo estipulado en el contrato, o quiere realizar alguna reclamación deberá contactar con nosotros lo antes posible a través nuestro formulario de contacto, por email a shoponline@ale-hop.org o al número de teléfono +34 966 47 73 43.

El producto se podrá devolver o cambiar en cualquiera de nuestras tiendas del territorio español con el tique de compra excepto en nuestras tiendas Outlet y nuestras franquicias del Norte (San Sebastián, Bilbao, Vitoria, Barakaldo, Logroño, Santander, Burgos y Vigo). En estos casos, se procederá a solicitar un documento gráfico donde se pueda comprobar claramente el defecto del artículo. Si efectivamente el artículo tiene alguna tara, se hará el reembolso del importe dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la confirmación.

No se reembolsará o cambiará un producto cuyo defecto sea a causa de un incumplimiento de las instrucciones o de un mal uso.

11.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

Todos los derechos de autor, la marca registrada y los demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que forman parte de la página web son propiedad de ALE-HOP por lo que solo podrá utilizarse dicho material de la forma que le sea expresamente autorizada. Solamente podrás hacer uso de ese material y contenido en la forma que nosotros le autoricemos expresamente. Esto no impide utilizar la página web para copiar los detalles del contrato o la información sobre su pedido.

12.- ENLACES Y COMUNICACIONES.

Enlaces que se muestran en la página web

Los enlaces que redirigen a otras páginas web o materiales de terceros se facilitan con el único fin de informar sin que tengamos ningún control sobre el contenido de estas páginas web o materiales. Por consiguiente, no se nos podrá imputar ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado de su uso.

Comunicaciones con el cliente

La legislación aplicable exige que la información o comunicaciones sean enviadas por escrito. Mediante el uso de esta página web, aceptas que las comunicaciones con nosotros sean por vía electrónica. A efectos contractuales, aceptas utilizar este medio de comunicación electrónica y reconoces que todos los contratos, informaciones y otras notificaciones enviadas por vía electrónica cumplen con la exigencia legal de que las mismas sean hechas por escrito. Esta condición no afectará los derechos reconocidos por la ley.

13.- NOTIFICACIONES.

ALE-HOP designa como domicilio a efectos de notificaciones el estipulado en el Aviso Legal. El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro será el utilizado por ALE-HOP a efectos de practicar notificaciones. Todas las notificaciones que se efectúen de conformidad con el procedimiento indicado se considerarán válidamente efectuadas.

14.- JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Acontecimientos de fuerza mayor

No seremos responsables de incumplimiento de nuestras obligaciones cuando se deban a motivos de fuerza mayor. Por motivos de fuerza mayor se entiende cualquier hecho imprevisto o fuerza irresistible ajenos a nuestro control.

 

1 - Huelga general, cierres patronales u otras formas de protesta;

2 - Estado de alarma, emergencia o sitio;

3 - Alteraciones al orden público, revueltas, invasiones, ataques o amenazas terroristas, guerras, amenazas o preparaciones para la guerra;

4 - Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural;

5 - Imposibilidad de usar trenes, barcos, aviones, transporte de motor u otros medios de transporte, sean públicos o privados;

6 - Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones ya sean estos públicos o privados;

7 - Restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública en forma de actos, decisiones, decretos, leyes, reglamentos o normativa de cualquier tipo.

 

Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que los motivos de fuerza mayor continúen y dispondremos de una extensión del plazo para cumplir las obligaciones de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Pondremos los medios razonables para hacer cesar las causas de fuerza mayor o para cumplir con las obligaciones contraídas en el contrato, a pesar de los acontecimientos de fuerza mayor.

Legislación aplicable y jurisdicción

Todos los aspectos relativos al uso de nuestra página web, así como la aplicación de estos términos y condiciones o cualquier litigio relativo a la interpretación, validez o incumplimiento del contrato estarán sujetos a los tribunales competentes españoles. Esto se aplicará si no existe renuncia expresa a la aplicación de la ley española.

Derecho a modificar estas condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento. Las condiciones de uso de esta página web quedarán sujetas a la última versión de los términos y condiciones que nunca serán introducidas con carácter retroactivo.

Para realizar cualquier pedido, tendrás que aceptar las modificaciones por lo que le recomendamos no hacer uso de la página web si no está de acuerdo con ellas.

Resolución de litigios

En el caso de que hayas quedado insatisfecho con la adquisición de nuestros artículos o con el servicio ofrecido por nosotros, podrás solicitar una resolución extrajudicial de reclamación y resarcimiento para la contratación a través de medios electrónicos disponible en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr.